FAQ's WhatsApp

En esta sección encontrarás las respuestas a las dudas más frecuentes sobre la vinculación con WhatsApp. Reunimos las consultas más comunes para ofrecerte soluciones claras, rápidas y fáciles de aplicar.

  • ¿Qué tipo de notificaciones puedo enviar por WhatsApp?

    Puedes enviar recordatorios de citas, confirmaciones de reservas, mensajes de bienvenida, confirmaciones de compra de suscripciones, promociones de reseñas en Google, recordatorios de renovación de suscripciones, alertas sobre tarjetas próximas a vencer, mensajes de agradecimiento por la compra de un bono, entre otros.

  • ¿Las notificaciones se envían de forma automática?

    Sí, puedes configurar el envío automático para que los mensajes se envíen en momentos específicos, como antes de una cita, después de una compra o en caso de cancelaciones.

  • ¿Puedo personalizar los mensajes que se envían por WhatsApp?

    No, por el momento solo contamos con plantillas predefinidas para que elijas los mensajes que deseas enviar.

  • ¿Qué necesito para vincular WhatsApp?

    Puedes usar la línea de WhatsApp de Bewe o vincular una línea propia. Sin embargo, no podrás usarla en un dispositivo móvil, ya que debe estar habilitada únicamente para recibir notificaciones a través de este medio. Se recomienda que sea una línea postpago para evitar bloqueos por falta de recarga. Además, necesitas una cuenta verificada de Facebook Business Manager. Si quieres aprender cómo hacerlo 

  • ¿Puedo enviar mensajes a clientes que no me hayan escrito antes?

    Sí, siempre que el cliente esté registrado en tu base de datos y haya dado su consentimiento para recibir notificaciones por WhatsApp. Es importante cumplir con las políticas de WhatsApp Business, que requieren la autorización previa del usuario para enviarle mensajes.

  • ¿Cuántas notificaciones puedo enviar al día?

    La cantidad de notificaciones dependerá de la gestión interna de tu negocio, el número de citas, suscripciones, entre otros factores.

  • ¿Qué pasa si el cliente no tiene WhatsApp?

    Si el número de teléfono no tiene WhatsApp activo, el mensaje no se entregará. Sin embargo, puedes configurar una notificación alternativa por SMS o correo electrónico.

  • ¿Puedo ver quién recibió y leyó mis notificaciones?

    Por ahora, esta información no está disponible.

  • ¿Tiene algún costo enviar notificaciones por WhatsApp?

    Sí, el costo dependerá del plan que hayas elegido.

  • ¿Puedo usar esta función para campañas de marketing o promociones?

    No, por el momento solo se pueden enviar notificaciones transaccionales a través de WhatsApp.

  • ¿Mis clientes pueden responder los mensajes enviados?

    No, en esta primera fase, las notificaciones son unidireccionales y no permiten respuestas por parte de los clientes.

  • ¿Cuál es la diferencia entre Planes Ultra y Paquetes Flex?

    La principal diferencia entre el Plan Ultra y los Paquetes Flex radica en su modalidad de pago y en cómo se gestionan los mensajes adquiridos.


    • Plan Ultra: Este plan implica un pago mensual fijo que incluye un paquete de mensajes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que si no utilizas todos los mensajes dentro del mes, estos no se acumularán ni se guardarán para el siguiente periodo. Es decir, el saldo no utilizado se pierde al finalizar el mes.

    • Paquetes Flex: Los Paquetes Flex ofrecen una opción más flexible, permitiéndote comprar mensajes en diferentes cantidades según tus necesidades. A diferencia del Plan Ultra, no importa si no consumes todos los mensajes en el mes. Estos paquetes se mantienen disponibles y puedes utilizarlos en cualquier momento, hasta que se consuman por completo, sin importar el tiempo transcurrido.